Geen dossiers, geen systemen, maar mensen en verhalen. Tijdens een tafelgesprek van Stichting ONSbank ging Bosveld in gesprek met jongeren die uit eigen ervaring weten hoe het is om schulden te hebben. Een avond die laat zien dat juist kleine momenten het verschil kunnen maken.
Wat gebeurt er als schuldeisers en jongeren écht met elkaar in gesprek gaan?
Soms begint verandering niet met beleid of systemen, maar gewoon met een gesprek. In maart schoof onze Operations Director, Johan Kramp, namens Bosveld aan bij een tafelgesprek van Stichting ONSbank. Geen dossiers op tafel, geen cijfers of processen, maar mensen. Jongeren die uit eigen ervaring vertelden hoe het is om met schulden te leven. En professionals die luisterden. Juist die eenvoud maakte het gesprek zo waardevol.
“Wat mij vooral trof, was hoe waardevol zo’n gesprek eigenlijk is. Jongeren die vertellen wat er bij hen speelde. Wij die luisteren. En ergens halverwege merk je dat het gesprek verschuift. Het gaat niet meer over regels of systemen, maar over mensen die allemaal hun best doen binnen hun eigen werkelijkheid.”
Johan Kramp
De impact van een verhaal
Het verhaal van Savannah, één van de ervaringsdeskundigen van ONSbank, maakte diepe indruk. Zij vertelde hoe een periode van loonbeslag voor haar voelde: veel stress, weinig perspectief en weinig ruimte om vooruit te kijken. Verhalen zoals deze zijn confronterend. En juist daarom belangrijk om te horen. Ze maken zichtbaar wat cijfers niet laten zien.
Kleine momenten, groot verschil
Wat deze avond vooral liet zien, is hoe klein de momenten kunnen zijn die het verschil maken:
- een brief die nét anders wordt geschreven
- een telefoongesprek dat ruimte geeft
- een gesprek waarin iemand zich gezien voelt
Voor ons misschien kleine keuzes. Voor de ander soms bepalend.
Mensgericht werken begint met begrijpen
Als organisatie werken we binnen kaders, wet- en regelgeving en verantwoordelijkheden. Tegelijkertijd geloven we dat er altijd ruimte is voor menselijkheid. Mensgericht incasseren begint bij begrijpen wat er aan de andere kant speelt.
Niet door harder te praten, maar door beter te luisteren.
Samen stappen vooruit zetten
Als sector hebben we nog stappen te zetten. Dat realiseren we ons goed. Tegelijkertijd laten dit soort gesprekken zien dat verandering vaak begint bij iets kleins.
Hoe we een brief schrijven.
Hoe we een gesprek voeren.
Hoe we iemand benaderen.
Daar maken we elke dag opnieuw keuzes in.
Meer lezen over dit initiatief
Wil je meer lezen over dit tafelgesprek en de inzichten die daar zijn gedeeld? Stichting ONSbank heeft dit artikel gepubliceerd:
https://www.onsbank.nl/blog/tafelgesprek-next-level-brengt-jongeren-en-schuldeisers-samen