Er komt nieuwe wetgeving aan voor organisaties die online diensten of producten aanbieden aan consumenten. Onderdeel daarvan is een verplichte digitale herroepingsmogelijkheid: de herroepingsknop.
Met deze maatregel wordt het voor consumenten eenvoudiger om gebruik te maken van hun wettelijke herroepingsrecht. De wet is nog niet in werking getreden, maar de impact op je organisatie kan groot zijn. Tijdig voorbereiden is daarom verstandig.
Wat verandert er precies?
Het herroepingsrecht bestaat al langer. Consumenten hebben bij online aankopen of diensten in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd om de overeenkomst zonder reden te ontbinden.
Nieuw is dat je dit proces straks actief en laagdrempelig moet faciliteren via je website of digitale omgeving. De wet verplicht je om een duidelijke en direct toegankelijke mogelijkheid te bieden waarmee een consument de overeenkomst kan herroepen: de herroepingsknop. Het uitgangspunt is simpel: annuleren moet net zo makkelijk zijn als bestellen.
Wanneer gaat dit gelden?
Het wetsvoorstel (36.860), dat voortkomt uit Europese regelgeving (Richtlijn (EU) 2023/2676), is op 7 april 2026 door de Eerste Kamer aangenomen.
De beoogde ingangsdatum is 19 juni 2026, mits de wet op tijd wordt gepubliceerd. Dat betekent dat je nog maar beperkte tijd hebt om je processen en systemen hierop aan te passen.
Voor wie is dit relevant?
Deze verplichting geldt als je:
- online overeenkomsten sluit met consumenten
- producten of diensten aanbiedt met een herroepingsrecht
- gebruikmaakt van digitale bestelprocessen
Kort gezegd: werk je direct met consumenten en sluit je overeenkomsten op afstand (zonder fysiek contactmoment), dan krijg je hiermee te maken.
Waar moet de herroepingsknop aan voldoen?
De wet stelt duidelijke eisen. De herroepingsmogelijkheid moet:
- goed vindbaar zijn op je website of in je klantomgeving
- duidelijk herkenbaar zijn als manier om te herroepen
- direct toegankelijk zijn, zonder onnodige stappen
- het mogelijk maken om eenvoudig en snel de overeenkomst te ontbinden
Daarnaast moet je de ontvangst van een herroeping direct bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail.
Wat betekent dit voor jouw organisatie?
Deze wetswijziging vraagt meer dan alleen “even een knop toevoegen”. Het raakt ook je processen en klantcommunicatie. Denk aan:
- hoe je herroepingen ontvangt en verwerkt
- hoe snel je reageert
- hoe je dit intern organiseert
Als dit niet goed is ingericht, loop je risico op klachten, toezicht door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mogelijke juridische gevolgen.
Dit is hét moment om in actie te komen
Werk jij direct met consumenten? Dan is dit het moment om te controleren of jouw organisatie straks aan deze verplichting voldoet.
Wacht niet tot de wet in werking treedt, maar:
- check of het herroepingsrecht op jouw dienstverlening van toepassing is
- beoordeel je huidige klantreis en website
- zorg dat je processen en systemen hierop zijn ingericht
Door nu stappen te zetten, voorkom je problemen achteraf en laat je zien dat je transparant en zorgvuldig met je klanten omgaat.
Twijfel je wat dit concreet voor jouw organisatie betekent? Of wil je sparren over de juiste aanpak? We denken graag met je mee.
